重视物业管理 创建和谐社区

  [摘要]和谐社区是和谐社会的重要组成部分,而搞好物业管理使居民安居乐业是和谐社区的前提,所以物业管理在创建和谐社会的过程中,也是一个不可忽视的重要环节。? 
  [关键词]和谐社区 物业管理 业主 
   
   物业管理在国外有100多年的历史,在我国内地,始于深圳的物业管理到现在大约只有20年时间。现代意义的物业管理作为一种不动产管理模式起源于19世纪60年代的英国。当时,伴随着工业革命,大量农村人口涌入工业城市,城市原有房屋设施满足不了人口激增的要求,住房空前紧张。由此在城市中出现了大量条件简陋、环境恶劣的工人用房,与之相伴随的是租金拖欠和房屋破坏。这种现象,无疑构成了城市化发展的不稳定因素。 
   社区是社会中最小的细胞,在商品住宅小区居住的城市人群,一般来说都是收入比较稳定、经济基础相对较好的群体,基本上可以算是纳税的“积极公民”。这一个群体的生活状态,也是反映城市是否能够实现和谐社会的重要指标。
   随着城市化进程,市政的发展已经使购房者的目光由位置转向了环境,由环境转向了社区。世联地产顾问董事长陈劲松就指出,“社区有望取代距离成为房价的主要支撑点。而社区的原本意义是指一个区域,其中居民之间的生活关系赋予了这个区域的人文特征,它的配套也是最齐全的。另外,二级市场也将关注社区,人们换房不再是换个面积,更重要的是换个和自己生活品位相同的地方”。社区价值主要来自于公共空间的价值,一个小区的好坏不是体现在某一户或某一个单体建筑的好坏,而是由小区公共空间的价值决定的。一个管理失控、居住质量欠佳的社区,物业的价值不仅难以体现,甚至有可能下跌,这对于其中所有的业主来说,都不是好消息。
   目前,我国房地产市场还处于成长发育时期。据中消协的统计,商品房方面的投诉近年来居高不下,房屋质量是焦点问题,其更大的隐患则是房产的物业管理。随着一批又一批业主入住新楼,随着一个又一个小区正常运作,房产物业管理的矛盾也越来越突出,业主们对此的投诉也越来越多,增加了许多不和谐因素,有悖于创建和谐社会这个主题。那么,是什么原因导致物业管理的矛盾这样多呢?
   专家认为,这个矛盾相当一部分是因为目前物业管理在我国房地产开发经营过程中总体上来看仍属配角,其在房地产开发经营中的重要作用未被开发商和消费者充分重视和发挥出来。由于房屋具有固定在一定的地方、使用期长、各类人员共同使用、可多次消费、与公用事业涉及面广等特性,售后服务要比一般商品重要得多。对于购房者来说,包含售后服务内容的物业管理与房屋的建筑质量同等重要。和谐社区是和谐社会的重要组成部分,而搞好物业管理使居民安居乐业是和谐社区的前提,所以物业管理在创建和谐社会的过程中,也是一个不可忽视的重要环节。
   
  如何发挥物业管理的主角作用呢?
   首先,要让物业管理由“后续部队”变成“先行官”。物业管理要从图纸设计开始就参与房地产开发的全过程,从管理和服务的角度提出意见和建议。
   其次,业主应成为小区的真正主人。按照规定,业主入住后就可依法成立业主委员会,是小区的最高权力机构。但由于物业公司和开发商有着事实上的关联,使业主委员会成了空架子,难以行使手中权力,这是物业和业主最重要的矛盾之一。
   第三,要把一般意义上的“售后服务”工作做好。对房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行及时有效地维护、修缮和整治,并向星级物业管理看齐,不断提高服务档次。
  物管和业主和谐共处 
   只有对物业管理做出明确定义,让当事人清楚认识到物业管理权是业主对其房屋物业所有权派生出的一种权利,业主有权决定让哪家物业公司给自己服务。只有这样,物业公司才能摆正自己的位置,业主才能正确认识交纳物业管理费的真正意义。物业公司在社区工作,业主在社区生活,社区是一个载体,把物业管理和业主紧密地联系起来,一荣俱荣,一损俱损。没有业主就没有社区,没有社区也就没有物业管理。一个和谐的社区,物管和业主的关系一定很融洽。说大了,他们是以房屋所在地联系起来的一个社会,物业公司提供服务,赚取报酬;业主享受服务,需要付费。说小了,他们就像一家人,物业公司主内,做好“家务”,业主主外,赚钱养家。他们分工明确,各司其职。和谐的前提是要互相理解、互相支持,尊重别人的劳动成果。一家人也好,两家人也罢,只要大家都能认识到这一点,放开胸怀,接纳别人,才能达到和谐共生的目的。 业主是和谐社区的主体 
   谁是主体,这是和谐共处的一个关键,就像一个完整的家,必须有拿事的人一样。针对目前一些社区不和谐之音,比如投诉比较多的乱收费问题,业内人士认为归根结底,还是由于物业公司摆不正自己的位置。比如,有的物业公司,就将业主交给他们用于小区管理服务的费用当成自己公司的收入,随意支配,由此就引发了业主和物业公司在物业管理费上的一系列纠纷,这是目前很多社区里最不和谐的声音。在小区里究竟谁说了算,开发商、物业公司还是业主?如果简单地把房子比作一件商品,在商品没有卖出之前,商家说了算,一旦这件商品卖出后,该商品如何处理,当然是它的“主人”说了算。同理,开发商在没有把房子卖给购房者之前,开发商说了算。如果开发商把房屋的产权转给了买房人,他们在小区内连“说”的权利都没有了。那么,是由物业公司说了算?可物业公司既不是政府派出部门,在小区内也没有任何产权,只是业主共同出钱聘请来的“管家”,小区的事,他们说了当然不能算数。因此,在社区里,业主是绝对的主体。他们赚钱养家不容易,在内做“家务”的物业公司,就要做好“家务”,解除业主的后顾之忧。 
   
   和谐社区也要关注细节 
   
   应该说,和谐的定义非常广泛,不仅涵盖了社区的主体,还影响了很多细节。 
   一个和谐的社区,需要大家共同努力。比如说,社区保洁员刚打扫过卫生,业主就应该注意保持,而不是随意丢弃一些杂物;楼道的灯,如果不用的话,就应该及时关掉,假如社区的工作人员没发现,路过的业主也可以做这项工作或者提醒物业公司。社区的花木、草地是所有业主共享的,你有观赏的权利,却不能据为己有。大部分业主都在休息的时候,有人把音响开得很大……虽然这些都不是什么大事儿,但也许就因为这些小事儿,和谐社区就变得不和谐了。 
   毫无疑问,一个和谐的社区,肯定是一个安静、整洁、祥和、团结向上、其乐融融的社区,任何一种不和谐的地方都有可能破坏掉它的整体形象。物业管理是社区的黏合剂,它既能协调业主之间的关系,也能拉近物业公司和广大业主的距离,创建和谐社区,必须从物业管理入手,先做好服务,然后带动广大业主的积极性,大家一起努力,使社区和谐起来。 ?